お問い合わせ
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私たちは小規模なチームで、すべてのメッセージを読んでいます。プラットフォーム、クレジットのご購入、請求の問題、または技術的な問題についてご質問がある場合は、喜んでお手伝いします。
サポートメール
最も迅速にお問い合わせいただける方法はメールです。
すべてのお問い合わせに1〜2営業日以内に回答することを目指しています。複雑な問題は少し時間がかかる場合がありますが、メッセージへの確認は迅速に行います。
メッセージに含めていただきたい内容
問題をできるだけ迅速に解決するために、メールに以下の情報を含めてください。
- アカウントに関連付けられているメールアドレス
- 問題または質問の明確な説明
- 技術的な問題を報告する場合：使用していたアートスタイル、生成のタイプ（画像または動画）、表示されたエラーメッセージ
- 請求の問題を報告する場合：請求のおおよその日付と金額
お支払いカードの詳細は必要ありません。機密の金融情報をメールに含めないでください。
よくある質問
お問い合わせの前に、以下のセクションで回答が見つかるかもしれません。
クレジットパックと請求
請求はどのように機能しますか？ Anime AI Generatorはサブスクリプション制で運営されています。まずは無料プランから始められます。標準画質の無料透かし入りアニメ画像を1枚ご利用いただけます。その後、月額または年額で請求されるCreatorプランに登録できます。サブスクリプションは解約するまで自動的に更新され、いつでも解約できます。サインイン済みのユーザーには、任意で一回限りのクレジット追加購入もご利用いただけます。
どのプランを選べばいいですか？ 無料プラン（$0）では、標準画質の無料透かし入りアニメ画像を1枚、個人利用向けにご利用いただけます。Creator月額プラン（$12.99/月）とCreator年額プラン（$79.99/年）は、それぞれ毎月4,000クレジットを提供し、年額プランなら約49%お得です。クレジットは生成ごとに消費されます。標準的な5秒・480pの動画クリップは753クレジットで、より長い、または高解像度のクリップはさらに多くかかります。作成予定の量に合ったプランをお選びください。
返金は受けられますか？ 適用される消費者保護法により返金が義務付けられている場合を除き、すでにお支払いいただいた料金（現在の請求期間および一回限りのクレジット追加購入を含む）は、クレジットが提供された後は返金できません。サブスクリプションはいつでも解約でき、今後の更新を停止できます。詳細については返金ポリシーをご覧ください。
料金が請求されましたが、クレジットを受け取っていません。 アカウントのメールアドレスと請求日を記載してメールでご連絡ください。調査して1営業日以内に回答いたします。
生成と技術的な問題
生成が失敗したか、予期しない結果が出ました。 生成エラーは、プロンプトの内容、サーバーの負荷、またはモデルの可用性により発生することがあります。こちら側のエラーの場合、使用したクレジットを復元します。詳細を記載してメールでご連絡ください。
どのようなファイル形式で提供されますか？ 画像はPNGファイルとして提供されます。動画はMP4ファイルとして提供されます。
生成したコンテンツを商業目的で使用できますか？ あなたと当社との間においては、適用される法律、第三者モデルの規約、および第三者の知的財産権に従うことを条件として、生成された成果物を個人的または商業的な目的で使用できます。成果物が独創的であることや著作権による保護の対象となることは保証されておらず、類似の成果物が他の人向けに生成される可能性がある点にご注意ください。詳細については利用規約をご覧ください。
アカウント
パスワードを忘れました。 ログインページのパスワードリセットリンクを使用してください。数分以内にリセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、お問い合わせください。
アカウントを削除するにはどうすればいいですか？ アカウントのメールアドレスとアカウント削除のリクエストを記載して、support@animeaigenerator.netまでメールでご連絡ください。7営業日以内に処理します。アカウントの削除は永続的であり、生成されたすべてのコンテンツが削除されることにご注意ください。
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プライバシーおよび法的お問い合わせ
データの取り扱いについてのご質問は、プライバシーポリシーをご覧ください。GDPRまたはCCPAに基づくデータ削除リクエスト、その他のコンプライアンス事項など法的なお問い合わせについては、件名「Privacy Request」または「Legal Inquiry」としてsupport@animeaigenerator.netまでご連絡ください。
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