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Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje. Si tienes una pregunta sobre la plataforma, tu suscripción, un problema de facturación o un problema técnico, estamos aquí para ayudar.
Correo Electrónico de Soporte
La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico:
Nos proponemos responder a todas las consultas en 1 a 2 días hábiles. Los problemas complejos pueden tardar un poco más, pero acusaremos recibo de tu mensaje con prontitud.
Qué Incluir en Tu Mensaje
Para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible, incluye lo siguiente en tu correo:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Una descripción clara del problema o pregunta
- Si reportas un problema técnico: el estilo artístico que estabas usando, el tipo de generación (imagen o video) y cualquier mensaje de error que hayas visto
- Si reportas un problema de facturación: la fecha aproximada del cargo y el monto
No necesitamos los detalles de tu tarjeta de pago. Nunca incluyas información financiera sensible en un correo electrónico.
Preguntas Frecuentes
Antes de contactarnos, puede que encuentres tu respuesta en las secciones a continuación.
Suscripción y Facturación
¿Cómo cancelo mi suscripción? Puedes cancelar en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. Tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. Consulta nuestra Política de Reembolso para obtener detalles sobre los reembolsos.
¿Puedo cambiar mi plan? Sí. Puedes actualizar o degradar tu plan a través de la configuración de tu cuenta. Las actualizaciones tienen efecto inmediato; las degradaciones tienen efecto en el siguiente ciclo de facturación.
Me cobraron pero no puedo acceder al Servicio. Por favor envíanos un correo con la dirección de correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Investigaremos y responderemos dentro de un día hábil.
Generación y Problemas Técnicos
Mi generación falló o produjo un resultado inesperado. Los errores de generación pueden ocurrir debido al contenido de la indicación, la carga del servidor o la disponibilidad del modelo. Si el error es de nuestra parte, restauraremos los créditos utilizados. Envíanos un correo con los detalles.
¿En qué formatos de archivo se entregan los resultados? Las imágenes se entregan como archivos PNG. Los videos se entregan como archivos MP4.
¿Puedo usar mi contenido generado comercialmente? Sí. Todos los planes incluyen derechos de uso comercial para todo el contenido que generes. Consulta nuestros Términos de Servicio para obtener todos los detalles.
Cuenta
Olvidé mi contraseña. Usa el enlace de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión. Si no recibes el correo de restablecimiento en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
¿Cómo elimino mi cuenta? Envíanos un correo a support@animeaigenerator.net con la dirección de correo de tu cuenta y una solicitud para eliminar tu cuenta. Lo procesaremos en 7 días hábiles. Ten en cuenta que la eliminación de la cuenta es permanente y eliminará todo tu contenido generado.
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Compartimos actualizaciones de la plataforma, vistas previas de nuevos estilos y ejemplos de generación en redes sociales. Los enlaces se publicarán aquí cuando lancemos nuestros perfiles.
Consultas de Privacidad y Legales
Para preguntas sobre nuestras prácticas de datos, revisa nuestra Política de Privacidad. Para consultas legales, solicitudes de eliminación de datos bajo GDPR o CCPA, u otros asuntos de cumplimiento, contáctanos en support@animeaigenerator.net con el asunto "Privacy Request" o "Legal Inquiry."