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Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje. Si tienes una pregunta sobre la plataforma, tu compra de créditos, un problema de facturación o un problema técnico, estamos aquí para ayudar.
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La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico:
Nos proponemos responder a todas las consultas en 1 a 2 días hábiles. Los problemas complejos pueden tardar un poco más, pero acusaremos recibo de tu mensaje con prontitud.
Qué Incluir en Tu Mensaje
Para ayudarnos a resolver tu problema lo antes posible, incluye lo siguiente en tu correo:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Una descripción clara del problema o pregunta
- Si reportas un problema técnico: el estilo artístico que estabas usando, el tipo de generación (imagen o video) y cualquier mensaje de error que hayas visto
- Si reportas un problema de facturación: la fecha aproximada del cargo y el monto
No necesitamos los detalles de tu tarjeta de pago. Nunca incluyas información financiera sensible en un correo electrónico.
Preguntas Frecuentes
Antes de contactarnos, puede que encuentres tu respuesta en las secciones a continuación.
Paquetes de Créditos y Facturación
¿Cómo funciona la facturación? Anime AI Generator funciona con suscripciones. Empieza en el nivel gratuito, con una imagen anime gratis con marca de agua en calidad estándar, y luego suscríbete a un plan Creator con facturación mensual o anual. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que canceles, y puedes cancelar cuando quieras. Los usuarios con sesión iniciada también disponen de recargas opcionales de créditos de pago único.
¿Qué plan debería elegir? El plan Gratis ($0) te da una imagen anime gratis con marca de agua en calidad estándar, para uso personal. Creator Mensual ($12.99/mes) y Creator Anual ($79.99/año) ofrecen cada uno 4000 créditos cada mes, y el plan anual ahorra alrededor del 49%. Los créditos se gastan por generación: un clip de video estándar de 5 segundos en 480p cuesta 753 créditos, y los clips más largos o de mayor resolución cuestan más. Elige el plan que se ajuste a cuánto planeas crear.
¿Puedo obtener un reembolso? Salvo cuando la ley de protección al consumidor aplicable exija un reembolso, los pagos ya realizados, incluido el periodo de facturación en curso y cualquier recarga de créditos de pago único, no son reembolsables una vez que se entregan los créditos. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento para detener las renovaciones futuras. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.
Me cobraron pero no recibí mis créditos. Por favor envíanos un correo con la dirección de correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Investigaremos y responderemos dentro de un día hábil.
Generación y Problemas Técnicos
Mi generación falló o produjo un resultado inesperado. Los errores de generación pueden ocurrir debido al contenido de la indicación, la carga del servidor o la disponibilidad del modelo. Si el error es de nuestra parte, restauraremos los créditos utilizados. Envíanos un correo con los detalles.
¿En qué formatos de archivo se entregan los resultados? Las imágenes se entregan como archivos PNG. Los videos se entregan como archivos MP4.
¿Puedo usar mi contenido generado comercialmente? Entre tú y nosotros, y con sujeción a la ley aplicable, a los términos de los modelos de terceros y a los derechos de propiedad intelectual de terceros, puedes usar tus resultados generados para fines personales o comerciales. Ten en cuenta que no se garantiza que los resultados sean originales ni susceptibles de protección por derechos de autor, y que pueden generarse resultados similares para otras personas. Consulta nuestros Términos de Servicio para obtener todos los detalles.
Cuenta
Olvidé mi contraseña. Usa el enlace de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión. Si no recibes el correo de restablecimiento en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
¿Cómo elimino mi cuenta? Envíanos un correo a support@animeaigenerator.net con la dirección de correo de tu cuenta y una solicitud para eliminar tu cuenta. Lo procesaremos en 7 días hábiles. Ten en cuenta que la eliminación de la cuenta es permanente y eliminará todo tu contenido generado.
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Compartimos actualizaciones de la plataforma, vistas previas de nuevos estilos y ejemplos de generación en redes sociales. Los enlaces se publicarán aquí cuando lancemos nuestros perfiles.
Consultas de Privacidad y Legales
Para preguntas sobre nuestras prácticas de datos, revisa nuestra Política de Privacidad. Para consultas legales, solicitudes de eliminación de datos bajo GDPR o CCPA, u otros asuntos de cumplimiento, contáctanos en support@animeaigenerator.net con el asunto "Privacy Request" o "Legal Inquiry."
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