Política de Reembolsos
Política de Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 28 de abril de 2025
Esta política explica cómo funcionan los reembolsos en Anime AI Generator. Ofrecemos planes de suscripción (con facturación mensual o anual) y recargas opcionales de créditos de pago único. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las cancele, y puede cancelar cuando quiera. Lea esta política antes de comprar. Si tiene alguna pregunta que no se responda aquí, contáctenos en support@animeaigenerator.net.
Cancelaciones y reembolsos
Los pagos de suscripción y las recargas de créditos se cobran en el momento de la compra, y puede cancelar una suscripción en cualquier momento para detener las renovaciones futuras. Salvo cuando la legislación de protección al consumidor aplicable en su jurisdicción exija un reembolso, los pagos ya realizados, incluido el periodo de facturación en curso y cualquier recarga de créditos, no son reembolsables una vez que se entregan los créditos.
Dado que los créditos se entregan en su cuenta inmediatamente después de la compra y pueden utilizarse de inmediato, no podemos ofrecer reembolsos por cambios de opinión, créditos no utilizados o insatisfacción con los resultados generados. Los créditos de suscripción se emiten para cada periodo de facturación, por lo que los créditos incluidos en su plan se renuevan en cada renovación.
Créditos consumidos y generaciones
No ofrecemos reembolsos por generaciones de imágenes o vídeos que ya se hayan procesado y entregado, independientemente de su satisfacción con el resultado. El contenido generado por IA es producido por modelos probabilísticos, y la calidad del resultado y la interpretación del estilo pueden variar.
Si una generación falla debido a un error técnico de nuestra parte (por ejemplo, la plataforma devolvió un error y no entregó ningún resultado), restauraremos los créditos utilizados para esa generación. Para informar de una generación fallida, envíenos un correo electrónico a support@animeaigenerator.net con los detalles.
Excepciones
Consideraremos un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Un error técnico en nuestra plataforma le cobró pero nunca entregó los créditos que compró
- Se le cobró más de una vez por el mismo pedido debido a un error en el procesamiento del pago
- La legislación de protección al consumidor aplicable en su jurisdicción exige un reembolso
Para solicitar una excepción, contáctenos en support@animeaigenerator.net con una descripción completa del problema. Revisamos cada caso de forma individual.
Cómo se procesan los reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, este se devuelve al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Los reembolsos se procesan a través de nuestro procesador de pagos, Creem. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su estado de cuenta depende del emisor de su tarjeta y suele oscilar entre 5 y 10 días hábiles después de que iniciemos el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
- Envíe un correo electrónico a support@animeaigenerator.net
- Use el asunto "Solicitud de reembolso"
- Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta, el plan o la recarga de créditos que compró, la fecha del pedido y el motivo de su solicitud
- Responderemos en un plazo de 2 días hábiles para confirmar si su solicitud reúne los requisitos e iniciar el procesamiento
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de entrada en vigor actualizada. Los términos vigentes en el momento de su compra se aplican a esa compra.
Contacto
Para todas las consultas sobre reembolsos:
Correo electrónico: support@animeaigenerator.net