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Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Si vous avez une question sur la plateforme, votre achat de crédits, un problème de facturation ou un problème technique, nous sommes là pour vous aider.

E-mail d'assistance

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail :

support@animeaigenerator.net

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les problèmes complexes peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous accuserons réception de votre message rapidement.

Ce qu'il faut inclure dans votre message

Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

• L'adresse e-mail associée à votre compte
• Une description claire du problème ou de la question
• Si vous signalez un problème technique : le style artistique que vous utilisiez, le type de génération (image ou vidéo), et tout message d'erreur que vous avez vu
• Si vous signalez un problème de facturation : la date approximative du prélèvement et le montant

Nous n'avons pas besoin de vos informations de carte de paiement. N'incluez jamais d'informations financières sensibles dans un e-mail.

Questions fréquentes

Avant de nous contacter, vous trouverez peut-être votre réponse dans les sections ci-dessous.

Abonnements et facturation

Comment fonctionne la facturation ? Anime AI Generator fonctionne par abonnement. Commencez avec l'offre gratuite, avec une image anime gratuite filigranée en qualité standard, puis abonnez-vous à une offre Creator facturée mensuellement ou annuellement. Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à votre annulation, et vous pouvez annuler à tout moment. Des recharges de crédits ponctuelles facultatives sont disponibles pour les utilisateurs connectés.

Quelle offre dois-je choisir ? L'offre gratuite (0 $) vous donne une image anime gratuite filigranée en qualité standard, pour un usage personnel. Creator Mensuel (12,99 $/mois) et Creator Annuel (79,99 $/an) fournissent chacun 4 000 crédits chaque mois, l'offre annuelle permettant d'économiser environ 49 %. Les crédits sont dépensés à chaque génération : un clip vidéo standard de 5 secondes en 480p coûte 753 crédits, et les clips plus longs ou en résolution supérieure coûtent davantage. Choisissez l'offre qui correspond à la quantité de contenu que vous prévoyez de créer.

Puis-je obtenir un remboursement ? Sauf lorsqu'un remboursement est exigé par la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les paiements déjà effectués, y compris la période de facturation en cours et toute recharge de crédits ponctuelle, ne sont pas remboursables une fois les crédits livrés. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

J'ai été prélevé mais je n'ai pas reçu mes crédits. Veuillez nous envoyer un e-mail avec l'adresse e-mail de votre compte et la date du prélèvement. Nous enquêterons et répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

Génération et problèmes techniques

Ma génération a échoué ou a produit un résultat inattendu. Des erreurs de génération peuvent survenir en raison du contenu de l'invite, de la charge du serveur ou de la disponibilité du modèle. Si une erreur est de notre côté, nous restaurerons les crédits utilisés. Envoyez-nous un e-mail avec les détails.

Quels formats de fichiers sont fournis ? Les images sont fournies en fichiers PNG. Les vidéos sont fournies en fichiers MP4.

Puis-je utiliser mon contenu généré à des fins commerciales ? Entre vous et nous, et sous réserve de la législation applicable, des conditions des modèles tiers et des droits de propriété intellectuelle de tiers, vous pouvez utiliser vos résultats générés à des fins personnelles ou commerciales. Notez qu'il n'est pas garanti que les résultats soient originaux ou protégeables par le droit d'auteur, et que des résultats similaires peuvent être générés pour d'autres personnes. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus de détails.

Compte

J'ai oublié mon mot de passe. Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Comment puis-je supprimer mon compte ? Envoyez-nous un e-mail à support@animeaigenerator.net avec l'adresse e-mail de votre compte et une demande de suppression. Nous le traiterons dans un délai de 7 jours ouvrables. Notez que la suppression du compte est définitive et supprimera tout votre contenu généré.

Suivez-nous

Nous partageons les mises à jour de la plateforme, les aperçus de nouveaux styles et des exemples de générations sur les réseaux sociaux. Les liens seront publiés ici dès le lancement de nos profils.

Demandes de confidentialité et juridiques

Pour toute question sur nos pratiques en matière de données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Pour les demandes juridiques, les demandes de suppression de données au titre du RGPD ou du CCPA, ou d'autres questions de conformité, contactez-nous à support@animeaigenerator.net avec l'objet "Demande de confidentialité" ou "Demande juridique".

Informations sur la société

Ce service est exploité par NEXAPIONEER LLC, une société à responsabilité limitée enregistrée au Colorado, États-Unis.

Adresse enregistrée : 1500 N Grant St, Ste N, Denver, CO 80203, USA