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Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Si vous avez une question sur la plateforme, votre abonnement, un problème de facturation ou un problème technique, nous sommes là pour vous aider.
E-mail d'assistance
Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les problèmes complexes peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous accuserons réception de votre message rapidement.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :
- L'adresse e-mail associée à votre compte
- Une description claire du problème ou de la question
- Si vous signalez un problème technique : le style artistique que vous utilisiez, le type de génération (image ou vidéo), et tout message d'erreur que vous avez vu
- Si vous signalez un problème de facturation : la date approximative du prélèvement et le montant
Nous n'avons pas besoin de vos informations de carte de paiement. N'incluez jamais d'informations financières sensibles dans un e-mail.
Questions fréquentes
Avant de nous contacter, vous trouverez peut-être votre réponse dans les sections ci-dessous.
Abonnement et facturation
Comment puis-je annuler mon abonnement ? Vous pouvez annuler à tout moment via les paramètres de votre compte. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails sur les remboursements.
Puis-je changer de formule ? Oui. Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure via les paramètres de votre compte. Les mises à niveau prennent effet immédiatement ; les rétrogradations prennent effet au prochain cycle de facturation.
J'ai été prélevé mais je ne peux pas accéder au service. Veuillez nous envoyer un e-mail avec l'adresse e-mail de votre compte et la date du prélèvement. Nous enquêterons et répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
Génération et problèmes techniques
Ma génération a échoué ou a produit un résultat inattendu. Des erreurs de génération peuvent survenir en raison du contenu de l'invite, de la charge du serveur ou de la disponibilité du modèle. Si une erreur est de notre côté, nous restaurerons les crédits utilisés. Envoyez-nous un e-mail avec les détails.
Quels formats de fichiers sont fournis ? Les images sont fournies en fichiers PNG. Les vidéos sont fournies en fichiers MP4.
Puis-je utiliser mon contenu généré à des fins commerciales ? Oui. Toutes les formules incluent les droits d'utilisation commerciale sur tout le contenu que vous générez. Consultez nos Conditions d'utilisation pour plus de détails.
Compte
J'ai oublié mon mot de passe. Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation dans quelques minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Comment puis-je supprimer mon compte ? Envoyez-nous un e-mail à support@animeaigenerator.net avec l'adresse e-mail de votre compte et une demande de suppression. Nous le traiterons dans un délai de 7 jours ouvrables. Notez que la suppression du compte est définitive et supprimera tout votre contenu généré.
Suivez-nous
Nous partageons les mises à jour de la plateforme, les aperçus de nouveaux styles et des exemples de générations sur les réseaux sociaux. Les liens seront publiés ici dès le lancement de nos profils.
Demandes de confidentialité et juridiques
Pour toute question sur nos pratiques en matière de données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Pour les demandes juridiques, les demandes de suppression de données au titre du RGPD ou du CCPA, ou d'autres questions de conformité, contactez-nous à support@animeaigenerator.net avec l'objet "Demande de confidentialité" ou "Demande juridique".