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我们是一支小团队，会阅读每一条消息。如果您对平台、您的积分购买、账单问题或技术问题有疑问，我们很乐意提供帮助。
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联系我们最快的方式是发送电子邮件：
我们力求在 1 到 2 个工作日 内回复所有咨询。复杂问题可能需要更长时间，但我们会及时确认收到您的消息。
邮件中应包含的信息
为帮助我们尽快解决您的问题，请在邮件中包含以下内容：
- 与您账户关联的电子邮件地址
- 对问题或疑问的清晰描述
- 如报告技术问题：您使用的艺术风格、生成类型（图片或视频）以及您看到的任何错误信息
- 如报告账单问题：扣费的大致日期和金额
我们不需要您的支付卡详细信息。切勿在邮件中包含敏感的财务信息。
常见问题
在联系我们之前，您或许能在以下部分找到答案。
套餐与账单
账单是如何运作的？ 采用订阅制：先用免费档——1 张标准画质的免费带水印动漫图片——再订阅按月或按年计费的 Creator 方案。订阅自动续订，直至取消；可随时取消。登录用户还可选购一次性积分 top-up。
我应该选择哪个方案？ Free（$0）提供 1 张标准画质的免费带水印动漫图片，供个人使用；Creator 月付（$12.99/月）与 Creator 年付（$79.99/年）每月各提供 4,000 credits，年付省约 49%。积分按每次生成扣除——标准 5 秒 480p 视频片段花费 753 积分，更长或更高分辨率的片段花费更多。请按计划创作量选择方案。
可以退款吗？ 除适用消费者保护法要求退款外，已支付款项（含当前计费周期及任何一次性积分 top-up）在积分发放后不予退款。您可随时取消订阅以停止后续续订。详情请参见我们的退款政策。
我被扣费了，但没有收到积分。 请发送邮件告知您的账户邮箱和扣费日期。我们将进行调查并在一个工作日内回复。
生成与技术问题
我的生成失败或产生了意外结果。 生成错误可能由于提示词内容、服务器负载或模型可用性而发生。如果错误出在我们这一方，我们会恢复所用的积分。请将详情发送邮件给我们。
交付的文件格式是什么？ 图片以 PNG 文件交付。视频以 MP4 文件交付。
我可以将生成的内容用于商业用途吗？ 在您与我们之间，并在遵守适用法律、第三方模型条款和第三方知识产权的前提下，您可将生成的输出用于个人或商业用途。请注意，输出不保证具有原创性或可受版权保护，且相似的输出可能会为他人生成。详情请参见我们的服务条款。
账户
我忘记了密码。 请使用登录页面上的密码重置链接。如果几分钟内未收到重置邮件，请检查垃圾邮件文件夹或联系我们。
如何删除我的账户？ 请发送邮件至 support@animeaigenerator.net，附上您的账户邮箱并说明删除账户的请求。我们将在 7 个工作日内处理。请注意，账户删除是永久性的，将移除您所有生成的内容。
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我们会在社交媒体上分享平台更新、新风格预览和生成示例。随着我们的账号上线，链接将发布在此处。
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