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Somos uma equipe pequena e lemos cada mensagem. Se você tiver uma dúvida sobre a plataforma, sua assinatura, um problema de cobrança ou um problema técnico, estamos aqui para ajudar.
E-mail de Suporte
A maneira mais rápida de nos contatar é por e-mail:
Buscamos responder a todas as solicitações em 1 a 2 dias úteis. Problemas complexos podem demorar um pouco mais, mas confirmaremos o recebimento da sua mensagem prontamente.
O Que Incluir na Sua Mensagem
Para nos ajudar a resolver seu problema o mais rápido possível, inclua o seguinte no seu e-mail:
- O endereço de e-mail associado à sua conta
- Uma descrição clara do problema ou dúvida
- Se estiver relatando um problema técnico: o estilo artístico que você estava usando, o tipo de geração (imagem ou vídeo) e qualquer mensagem de erro que você viu
- Se estiver relatando um problema de cobrança: a data aproximada da cobrança e o valor
Não precisamos dos dados do seu cartão de pagamento. Nunca inclua informações financeiras sensíveis em um e-mail.
Perguntas Frequentes
Antes de entrar em contato, você pode encontrar sua resposta nas seções abaixo.
Assinatura e Cobrança
Como cancelo minha assinatura? Você pode cancelar a qualquer momento pelas configurações da sua conta. Seu acesso continua até o final do período de cobrança atual. Consulte nossa Política de Reembolso para detalhes sobre reembolsos.
Posso mudar meu plano? Sim. Você pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano pelas configurações da sua conta. Upgrades entram em vigor imediatamente; downgrades entram em vigor no próximo ciclo de cobrança.
Fui cobrado, mas não consigo acessar o serviço. Envie-nos um e-mail com o endereço de e-mail da sua conta e a data da cobrança. Investigaremos e responderemos em um dia útil.
Geração e Problemas Técnicos
Minha geração falhou ou produziu um resultado inesperado. Erros de geração podem ocorrer devido ao conteúdo do prompt, carga do servidor ou disponibilidade do modelo. Se o erro for de nossa responsabilidade, restauraremos os créditos usados. Envie-nos um e-mail com os detalhes.
Quais formatos de arquivo são entregues? Imagens são entregues como arquivos PNG. Vídeos são entregues como arquivos MP4.
Posso usar meu conteúdo gerado comercialmente? Sim. Todos os planos incluem direitos de uso comercial em todo o conteúdo que você gera. Consulte nossos Termos de Serviço para detalhes completos.
Conta
Esqueci minha senha. Use o link de redefinição de senha na página de login. Se você não receber o e-mail de redefinição em alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou entre em contato conosco.
Como excluo minha conta? Envie-nos um e-mail para support@animeaigenerator.net com o endereço de e-mail da sua conta e uma solicitação para excluir sua conta. Processaremos em 7 dias úteis. Observe que a exclusão da conta é permanente e removerá todo o seu conteúdo gerado.
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Compartilhamos atualizações da plataforma, prévias de novos estilos e exemplos de geração nas redes sociais. Os links serão publicados aqui quando nossos perfis forem lançados.
Consultas de Privacidade e Jurídicas
Para dúvidas sobre nossas práticas de dados, consulte nossa Política de Privacidade. Para consultas jurídicas, solicitações de exclusão de dados ao abrigo do RGPD ou CCPA, ou outros assuntos de conformidade, entre em contato conosco em support@animeaigenerator.net com o assunto "Solicitação de Privacidade" ou "Consulta Jurídica".